Quando se fala em inadimplência, é comum pensar em clientes que enfrentaram dificuldades pontuais, como imprevistos financeiros ou problemas de saúde.
Mas existe um outro perfil muito mais perigoso: o devedor contumaz.
Esse tipo de inadimplente não deve por acaso — ele já se estruturou para não pagar.
📌 O que é um devedor contumaz?
O devedor contumaz é aquele que age de forma reiterada, sistemática e intencional para não quitar suas dívidas. Em muitos casos, ele se aproveita de brechas legais, do alto volume de negociações realizadas por empresas e da morosidade da justiça para postergar ou evitar o pagamento de forma estratégica.
Na prática, é quem faz do calote um modelo de negócio.
⚠️ Como isso afeta sua empresa?
Empresas que vendem a prazo — especialmente em setores como educação, varejo, serviços ou mercado imobiliário — estão vulneráveis a esse tipo de cliente. O grande problema é que o devedor contumaz muitas vezes se mistura aos inadimplentes comuns, o que dificulta sua identificação sem uma análise mais profunda.
Consequências diretas:
- Diminuição da liquidez do caixa
- Aumento de custos operacionais com cobranças ineficientes
- Falsa sensação de que o problema é só financeiro, quando na verdade é comportamental
- Baixo retorno em campanhas de recuperação de crédito genéricas
🎯 Como identificar um devedor contumaz?
Alguns sinais importantes:
- Histórico de inadimplência recorrente com diferentes empresas
- Múltiplos acordos quebrados
- Dados inconsistentes ou comportamento evasivo nas tentativas de contato
- Uso excessivo de canais para negociação sem efetivação do pagamento
Na Rezzú, utilizamos indicadores como quebra de acordos, tempo médio de inadimplência, comportamento de contato (CPC) e outros dados para ajudar nossos clientes a mapear esse perfil com mais precisão.
✅ Como agir diante desse perfil?
- Segmente sua carteira: A abordagem para o devedor contumaz não pode ser a mesma do inadimplente ocasional.
- Tenha critérios claros para negociação: Em certos casos, a melhor estratégia pode ser judicializar desde o início.
- Use tecnologia e inteligência de dados: Automatize alertas, faça cruzamentos de informações e antecipe riscos.
- Fortaleça sua régua de cobrança com firmeza e profissionalismo: Quanto mais ágil e estratégica for sua atuação, menores os prejuízos.
📌 Conclusão
Nem todo inadimplente é igual. E tratar todos da mesma forma é um dos erros mais comuns que vemos nas operações de crédito e cobrança.
Se sua empresa quer reduzir perdas, proteger o faturamento e agir com mais inteligência sobre quem realmente tem intenção de pagar, fale com a Rezzú.
Temos soluções específicas para tratar o devedor contumaz e transformar dados em estratégias mais seguras para sua operação.