A portabilidade de crédito existe para dar ao consumidor a chance de migrar sua dívida para condições melhores em outra instituição. A maioria dos credores enxerga isso só pelo lado da perda. Poucos exploram o lado da recuperação.

O que a portabilidade realmente representa

Regulamentada pelo Banco Central, a portabilidade permite que o devedor transfira o saldo de uma operação de crédito para outra instituição que ofereça condições melhores, sem custo de transferência para o cliente. Ignorar essa possibilidade não a torna menos real, apenas tira do credor original a chance de reagir a tempo.

Por que tratar isso como ameaça é um erro

Um cliente que já decidiu buscar portabilidade normalmente está insatisfeito com prazo, taxa ou condição de pagamento. Se o credor original não oferece alternativa antes da migração se concretizar, perde o cliente e o saldo devedor de uma vez.

Como transformar risco em recuperação

Oferecer renegociação com condição competitiva no momento em que o cliente sinaliza interesse em portabilidade, antes que a transferência se conclua, é uma forma direta de reter carteira e recuperar crédito que, de outra forma, sairia do balanço sem nenhuma tentativa de retenção.

Sua operação monitora sinais de intenção de portabilidade antes que o cliente migre, ou só descobre depois que a dívida já saiu da carteira? Vamos conversar.